Regulamin serwisu DOBRY BIK

Wersja 1.1 — obowiązuje od dnia 2 sierpnia 2026 r. (data publikacji na stronie dobrybik.pl).

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem dobrybik.pl (dalej: „Serwis”), w tym zasady zawierania i wykonywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Właścicielem i administratorem Serwisu jest z siedzibą w Poznaniu, , NIP , REGON , wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS (dalej: „Usługodawca”).
3. Kontakt z Usługodawcą: (prosimy o kontakt przez formularz na stronie Kontakt).
4. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie Serwisu w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie, zgodnie z art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
5. Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:
   • Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która korzysta z Serwisu i zawiera z Usługodawcą umowę o świadczenie Usługi;
   • Konsument — Klient będący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego;
   • Usługa — usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę, polegająca na wygenerowaniu dokumentu (Tryb Automatyczny, obejmujący pakiety Brązowy, Srebrny i Złoty) albo na analizie raportu BIK Klienta i przygotowaniu dokumentów przez eksperta (Tryb Premium, pakiet Platynowy);
   • Pakiet Eskalacyjny — dodatkowy element Usługi polegający na przygotowaniu przez Usługodawcę pism eskalujących sprawę Klienta do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, Komisji Nadzoru Finansowego oraz Rzecznika Finansowego, udostępniany Klientowi, jeżeli w terminie 45 dni od wysłania wniosku do banku Klient nie otrzyma odpowiedzi; w pakietach Złoty i Platynowy wliczony w cenę Usługi, w pakietach Brązowy i Srebrny dostępny za dodatkową opłatą zgodnie z Cennikiem;
   • Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy o świadczenie Usługi, złożone za pośrednictwem formularza w Serwisie;
   • BIK — Biuro Informacji Kredytowej S.A. z siedzibą w Warszawie.

§ 2. Przedmiot usługi

1. Usługodawca świadczy za pośrednictwem Serwisu usługi polegające na przygotowaniu dokumentu — wniosku o zaprzestanie przetwarzania danych osobowych Klienta w bazie danych BIK, sporządzonego na podstawie danych podanych przez Klienta oraz obowiązujących przepisów, w szczególności art. 105a ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. — Prawo bankowe oraz przepisów o ochronie danych osobowych (RODO).
2. Usługa dostępna jest w czterech pakietach, w ramach dwóch trybów realizacji:
   • Tryb Automatyczny — dokument generowany jest automatycznie na podstawie danych podanych przez Klienta w formularzu Zamówienia. Obejmuje pakiety Brązowy (wniosek do 1–2 banków), Srebrny (wniosek do 3 i więcej banków) oraz Złoty (wniosek do dowolnej liczby banków, wraz z Pakietem Eskalacyjnym wliczonym w cenę). Cena zależna jest od wybranego pakietu oraz liczby banków wskazanych w Zamówieniu, zgodnie z Cennikiem opublikowanym w Serwisie.
   • Tryb Premium (pakiet Platynowy) — Klient przekazuje Usługodawcy swój raport BIK, który zostaje poddany analizie przez eksperta. Usługodawca zobowiązuje się przekazać Klientowi wynik analizy oraz gotowe dokumenty w terminie 2 dni roboczych od zaksięgowania płatności, chyba że złożoność sprawy wymaga dłuższego czasu — o czym Klient zostanie poinformowany. Pakiet Platynowy obejmuje Pakiet Eskalacyjny wliczony w cenę, dotyczący wszystkich banków wskazanych przez Klienta.
3. W pakietach Złoty i Platynowy, jeżeli w terminie 45 dni od wysłania wniosku do banku Klient nie otrzyma odpowiedzi, Usługodawca — po potwierdzeniu tego faktu przez Klienta w odpowiedzi na wiadomość e-mail wysyłaną po upływie tego terminu — przygotuje i przekaże Klientowi pisma w ramach Pakietu Eskalacyjnego wraz z instrukcją ich wysłania, bez dodatkowej opłaty. W pakietach Brązowy i Srebrny Klient może dokupić Pakiet Eskalacyjny na tych samych zasadach, za opłatą określoną w Cenniku.
4. Wygenerowany dokument stanowi narzędzie samoobsługowe (szablon oświadczenia woli) przygotowany na podstawie danych i informacji przekazanych przez Klienta. Klient jest odpowiedzialny za sprawdzenie poprawności i kompletności danych podanych w formularzu Zamówienia przed złożeniem podpisu i wysłaniem dokumentu do banku.
5. Usługa nie stanowi porady prawnej ani pomocy prawnej w rozumieniu ustawy o radcach prawnych lub Prawa o adwokaturze. Usługodawca nie jest kancelarią prawną i nie reprezentuje Klienta przed bankiem, BIK, Prezesem Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO), Komisją Nadzoru Finansowego (KNF) ani Rzecznikiem Finansowym. W sprawach wymagających indywidualnej porady prawnej Usługodawca rekomenduje kontakt z radcą prawnym lub adwokatem.
6. Usługodawca nie gwarantuje konkretnego rezultatu, w szczególności nie gwarantuje, że bank usunie lub zaprzestanie przetwarzania danych Klienta w BIK. Decyzja w tym zakresie należy do banku oraz — w przypadku sporu — do właściwych organów (PUODO, KNF, sąd powszechny).

§ 3. Wymagania techniczne i zawarcie umowy

1. Do korzystania z Serwisu niezbędne są: urządzenie z dostępem do sieci Internet, przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript, aktywny adres e-mail oraz oprogramowanie do odczytu plików PDF.
2. Złożenie Zamówienia następuje poprzez wypełnienie formularza dostępnego w Serwisie, podanie wymaganych danych, akceptację niniejszego Regulaminu i Polityki Prywatności oraz dokonanie płatności za pośrednictwem operatora płatności Montonio.
3. Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta z chwilą zaksięgowania płatności przez Usługodawcę, o czym Klient zostaje poinformowany drogą mailową.
4. Cena Usługi podawana jest w złotych polskich (PLN) i zawiera wszystkie składniki. Usługodawca korzysta ze zwolnienia podmiotowego z podatku VAT na podstawie art. 113 ust. 1 ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług, w związku z czym do cen nie dolicza się podatku VAT.
5. Aktualny Cennik: pakiet Brązowy — 79 zł za wniosek do 1 banku, 129 zł za wnioski do 2 banków; pakiet Srebrny — od 169 zł za 3 banki (+25 zł za każdy kolejny bank ponad 3 w tym samym Zamówieniu, maksymalnie 319 zł niezależnie od liczby banków); pakiet Złoty — 399 zł (cena promocyjna; cena regularna 699 zł), cena stała niezależnie od liczby banków, z Pakietem Eskalacyjnym wliczonym; pakiet Platynowy — 499 zł (cena promocyjna; cena regularna 999 zł), również z Pakietem Eskalacyjnym wliczonym; dopłata za Pakiet Eskalacyjny dokupiony w pakietach Brązowy lub Srebrny — 199 zł. Wiążąca jest cena wskazana w podsumowaniu Zamówienia bezpośrednio przed dokonaniem płatności.
6. Płatności obsługiwane są przez zewnętrznego operatora płatności — Montonio. Usługodawca nie przetwarza ani nie przechowuje danych kart płatniczych Klienta.

§ 4. Realizacja usługi

1. Po zaksięgowaniu płatności w Trybie Automatycznym Usługodawca niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin, przesyła Klientowi na wskazany adres e-mail wygenerowane dokumenty w formacie PDF.
2. Po zaksięgowaniu płatności w Trybie Premium Usługodawca przystępuje do analizy przekazanego raportu BIK i przesyła Klientowi wynik analizy oraz dokumenty w terminie określonym w § 2 ust. 2.
3. W przypadku Klientów uprawnionych do Pakietu Eskalacyjnego (pakiety Złoty i Platynowy w cenie, pakiety Brązowy i Srebrny po dokupieniu) Usługodawca skontaktuje się z Klientem drogą mailową po upływie 45 dni od wysłania wniosku do banku w celu ustalenia, czy Klient otrzymał odpowiedź. Jeżeli bank nie odpowiedział, Usługodawca przekaże Klientowi pisma w ramach Pakietu Eskalacyjnego w terminie 5 dni roboczych od otrzymania takiej informacji od Klienta.
4. Wygenerowane dokumenty PDF zabezpieczone są technicznie przed kopiowaniem zawartego w nich tekstu. Klient otrzymuje dokument gotowy do wydruku i ręcznego podpisu.
5. Za dostarczenie i wysłanie podpisanego dokumentu do banku (w tym za wybór sposobu przesyłki, np. list polecony za potwierdzeniem odbioru) odpowiada wyłącznie Klient.

§ 5. Prawo odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Konsument traci prawo odstąpienia od umowy w następujących przypadkach:
   • w Trybie Automatycznym (dostarczenie treści cyfrowej, tj. wygenerowanego dokumentu) — zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości;
   • w Trybie Premium (świadczenie usługi) — zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta, jeżeli Usługodawca w pełni wykonał usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, poinformowanego przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia.
3. W formularzu Zamówienia Klient wyraża odrębną, wyraźną zgodę na rozpoczęcie realizacji Usługi przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy oraz przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu Usługi.
4. Jeżeli Klient nie wyrazi takiej zgody, Usługa nie zostanie zrealizowana natychmiastowo — prosimy o kontakt na adres w celu ustalenia dalszego sposobu postępowania.
5. Jeśli realizacja Usługi nie rozpoczęła się przed złożeniem przez Konsumenta oświadczenia o odstąpieniu, Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia na zasadach ogólnych, a Usługodawca zwraca otrzymaną płatność w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.

§ 6. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą Usługi w terminie 12 miesięcy od dnia jej realizacji.
2. Reklamację należy składać na adres , podając dane Klienta, numer Zamówienia (jeśli znany) oraz opis zastrzeżeń.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych i informuje Klienta o wyniku drogą mailową.
4. W przypadku uznania reklamacji za zasadną Usługodawca ponownie zrealizuje Usługę lub zwróci Klientowi zapłaconą cenę w całości lub części.
5. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym uprawnień z tytułu niezgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową (rozdział 5b ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).

§ 7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Należą do nich w szczególności:
   • zwrócenie się o pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów;
   • wniosek o wszczęcie mediacji lub o rozpoznanie sprawy przez stały polubowny sąd konsumencki działający przy właściwym wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej (WIIH).
2. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów konsumenckich oraz wykaz podmiotów uprawnionych dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: polubowne.uokik.gov.pl.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron sporu.

§ 8. Odpowiedzialność

1. Usługodawca dokłada należytej staranności w przygotowaniu dokumentów generowanych w ramach Usługi, w oparciu o dane przekazane przez Klienta oraz obowiązujące przepisy prawa.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z podania przez Klienta nieprawdziwych, nieaktualnych lub niepełnych danych.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje podejmowane przez banki, BIK ani organy nadzoru w związku z wnioskiem przygotowanym w ramach Usługi.
4. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta niebędącego Konsumentem ograniczona jest do wysokości ceny zapłaconej za Usługę.

§ 9. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów określone są w odrębnym dokumencie — Polityce Prywatności.

§ 10. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn. Zmieniony Regulamin wchodzi w życie w terminie 14 dni od publikacji. Zamówienia złożone wcześniej realizowane są na dotychczasowych zasadach.
2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Regulamin dostępny jest nieodpłatnie na stronie dobrybik.pl w formie umożliwiającej jego pobranie i wydrukowanie.